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Livraison et retours

Politique de livraison

Chez ZoneGoodies, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et sans souci, avec une livraison efficace partout au Maroc.

Zones de livraison

Nous livrons nos produits dans toutes les villes du Maroc, sans exception.

Frais de livraison

  • Livraison Gratuite : Pour les commandes à l’unité, la livraison est totalement gratuite.

  • Commandes en gros : Pour les achats en grande quantité, les frais de livraison sont à négocier en fonction du volume et de la destination. Contactez-nous pour obtenir une offre personnalisée.

Délais de livraison

  • Grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, etc.) : 24 à 48 heures

  • Autres villes et zones éloignées : 2 à 5 jours ouvrables

Nous nous efforçons de respecter ces délais, mais certaines circonstances exceptionnelles (intempéries, jours fériés, etc.) peuvent entraîner un léger retard.

Suivi de commande

Une fois votre commande confirmée, nous vous envoyons un suivi via WhatsApp ou email pour vous informer de son statut.

Réception et vérification

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis. Si un produit est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement.

Politique d'échange et de remboursement

Chez ZoneGoodies, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous avons mis en place une politique d’échange et de remboursement simple et transparente.

Conditions d’échange et de retour

Nous acceptons les retours et échanges dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou endommagé à la réception

  • Erreur de commande (mauvais article reçu)

Les demandes de retour ou d’échange doivent être formulées dans un délai de 3 jours après réception du colis.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous via WhatsApp (+212 667 500-803) ou par email (zonifyprint@gmail.com) en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Fournissez des photos du produit concerné pour une prise en charge rapide.

  3. Après validation, nous organiserons le retour du produit et vous informerons des prochaines étapes.

Échange ou remboursement

  • Échange : Si le produit est défectueux ou incorrect, nous vous enverrons un nouveau produit sans frais supplémentaires.

  • Remboursement : Si l’échange n’est pas possible, nous procéderons à un remboursement sous forme de bon d’achat valable sur notre site. Un remboursement en espèces peut être accordé dans certains cas spécifiques.

Produits non éligibles au retour

  • Articles personnalisés

  • Produits utilisés ou endommagés après la livraison

  • Demandes effectuées après le délai de 3 jours

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